你知道現(xiàn)在企業(yè)搞呼叫中心外包大概要花多少錢嗎？這個(gè)問(wèn)題真是挺常見的，畢竟現(xiàn)在很多公司都選擇把客服這部分工作外包出去。說(shuō)到收費(fèi)，其實(shí)這個(gè)費(fèi)用還是挺有講究的，不是一成不變的。

一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心外包的費(fèi)用主要取決于幾個(gè)方面。首先是服務(wù)類型，你是需要全天候服務(wù)，還是僅在工作時(shí)間提供服務(wù)？這個(gè)區(qū)別可是很大的。然后就是坐席數(shù)量，你需要幾個(gè)客服人員？人越多，當(dāng)然費(fèi)用也就越高。

我們來(lái)看看具體怎么收費(fèi)吧。通常情況下，外包公司會(huì)有兩種收費(fèi)模式：一種是按坐席收費(fèi)，另一種是按通話量收費(fèi)。按坐席收費(fèi)就是每個(gè)客服人員的固定費(fèi)用，不管接了多少電話，費(fèi)用都是固定的。這種模式適合業(yè)務(wù)量比較穩(wěn)定的公司。

那么，按坐席收費(fèi)大概是多少錢呢？這個(gè)真的不好說(shuō)，因?yàn)椴煌牡貐^(qū)、不同規(guī)模的外包公司，報(bào)價(jià)差異挺大的。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)坐席每個(gè)月的費(fèi)用可能在幾千到一萬(wàn)不等。如果你需要的坐席多，可能還能跟外包公司談?wù)剝r(jià)格。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)按通話量收費(fèi)。這種模式是根據(jù)客服人員接聽電話的數(shù)量來(lái)計(jì)算的，一般來(lái)說(shuō)，每接一個(gè)電話會(huì)有一個(gè)固定的費(fèi)用。這種模式適合業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大的公司，因?yàn)橘M(fèi)用會(huì)隨著通話量浮動(dòng)。

說(shuō)到這里，大概多少錢呢？按通話量收費(fèi)的話，每個(gè)電話可能在幾毛到幾塊不等，具體還得看外包公司的報(bào)價(jià)和你的業(yè)務(wù)需求。

除了這兩種主要收費(fèi)模式，還有一些其他因素會(huì)影響費(fèi)用。比如，你是不是需要一些增值服務(wù)？比如數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等，這些都會(huì)增加一些額外費(fèi)用。

還有一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是合同期限。一般外包公司都會(huì)要求簽訂一定期限的合同，比如一年或者幾年。合同期內(nèi)，你如果需要增加坐席或者有其他需求，可能還會(huì)有一些優(yōu)惠。

總之，呼叫中心外包的費(fèi)用真不是一句話就能說(shuō)清楚的。你需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求、公司規(guī)模等因素，跟外包公司詳細(xì)溝通，才能得到一個(gè)大概的報(bào)價(jià)。

不過(guò)，有一點(diǎn)可以肯定的是，外包呼叫中心相比自己建立一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，成本還是要低很多的。這也是為什么越來(lái)越多的企業(yè)選擇外包的原因之一。

如果你正打算外包呼叫中心，記得多對(duì)比幾家外包公司，看看他們的服務(wù)、價(jià)格、口碑等方面，選擇最適合自己的那一家。這樣既能節(jié)省成本，又能保證服務(wù)質(zhì)量。